Den helt overordnede anbefaling er at give kunden en hurtig, personlig og ensartet oplevelse – uanset kanal. Forbrugerne ser ét brand og forventer ensartethed og sammenhæng. Alle gab mellem den forventning og realiteterne skaber friktion og risiko for mistet omsætning.

&nbsp

Denne artikel kræver abonnement

Bestil nu og få adgang med det samme

De første 30 dage er gratis og uden binding

Bestil abonnement

Har du allerede et abonnement? Så kan du blot logge ind

Foto: Unsplash