E-handelshuset Hesehus præsenterer her sit bud på de ti vigtigste e-handelstrends i 2024 – og ja, du har måske allerede gættet den første og største trend: Kunstig intelligens.

Af Hesehus

1. AI
Kunstig intelligens (AI) dominerer som den største trend i 2024, efter at ChatGPT har accelereret udviklingen. Automatisering af processer, generering af produkttekster og personalisering af e-mails er blevet almindelige anvendelser af AI. På trods af den indledende buzz er konkrete løsninger begyndt at materialisere sig. Implementering og anvendelse af disse teknologier bliver interessante fokusområder i år. AI markerer et betydeligt paradigmeskift og forventes at forstyrre e-handel som vi kender det. Er jeres e-commerce team allerede involveret i implementeringen af AI?

2. Bæredygtighed
Klimaforandringerne bliver mere tydelige for hvert år, der går, med varmerekorder, ekstremt vejr og advarsler. For at undgå katastrofer er bæredygtig produktion, transport og handel en voksende trend. Dette afspejles i nye forretningsformer, hvor cirkulær økonomi integreres fra starten. Der ses blandt andet flere leje- og reparationsforretninger. Bæredygtighed inkluderer også mindre tiltag som optimering af emballage, levering med cykelbud eller elbil samt reduktion af strøm- og dataforbrug. Webbutikker fremviser tydeligt bæredygtighedsdata som CO2-aftryk og anbefaler grønne valg. Bæredygtighed motiveres ikke kun af godhed, men også af lovgivningsstramninger vedrørende produkter, værdikæder og markedsføring. Der kommer altså også til at ske ændringer i 2024 for ganske enkelt at overholde loven.

3. Paradokser
Er AI og bæredygtighed ikke modstridende? AI er energikrævende og øger virksomheders klimaaftryk ved at kræve store datamængder for sprogmodeller, hvilket belaster serverne. Selvom ny teknologi skal støtte klimamålene, bidrager AI i øjeblikket til øget energiforbrug. Vi lever i en paradoksal tid, hvor bæredygtighed er i fokus, men eksempelvis ultrahurtige modebrands dominerer e-handelsanalyserne. Det er vigtigt at erkende disse modstridende tendenser og træffe aktive beslutninger i håndtering af komplekse udfordringer.

4. Ansvar og tillid
Alvor præger tidsånden med fokus på klima, krig og kriser, hvilket kræver ansvar. Lovgivning og ESG-rapportering skærpes, og forbrugere er blevet mere opmærksomme på greenwashing. Det er ikke længere nok at påklistre et grønt klistermærke på et produkt. Tillid kræver vedvarende indsats og handlinger ud over kampagner. I en æra, hvor AI kan generere indhold hurtigt, bliver tillid derfor endnu vigtigere. Der opstår spørgsmål om deklaration af AI-genereret indhold, da tillid også er afgørende for tekniske parametre som Google’s søgemaskinerangering. Afsender-integritet bliver essentiel for SEO i 2024, og ansvar og tillidsskabelse bliver nøgleparametre for virksomheder.

5. Content-based Commerce
​​​​​​​Content er stadig afgørende og lever i bedste velgående – især når det inspirerer, underholder eller hjælper kunderne. Annoncering af nye kunder er blevet dyrere og sværere, så det er essentielt at fastholde dem. Høj customer lifetime value opnås gennem stærkt content, der skaber inspiration eller fungerer som en vidensbank. Etablering af et fællesskab eller nichémedie for kernekunder kan være med til at sikre gentagne besøg. Dette giver også mulighed for retail media, hvor virtuel hyldeplads sælges til annoncører, der ønsker kontakt med målgruppen.

6. Quick Commerce
Nu bliver det paradoksalt igen. Vi har netop talt om fordybelse i content, men e-handel bevæger sig også mod hurtighed. Quick Commerce handler om mobilitet, dynamik og hurtig handel, hvor ens telefon forudser køb, og man med få tryk kan reservere click & collect-varer eller købe tøj inspireret af en influencer. Med samme-dag-levering står man senere på aftenen med sit nye yndlingsprodukt uden besvær. Quick Commerce er den gnidningsløse vej til hurtig og nem shopping.

7. Short form video
TikTok og Reels har etableret sig som stærke platforme for korte, opmærksomhedsskabende videoer, der fylder vores sociale medier og e-handelslandskab. I 2024 forventes denne trend at intensiveres yderligere med øget fokus på mobiloptimeret, scrollbart videoindhold, ikke kun i sociale medier, men også direkte på e-handelsproduktsider. Samtidig vil TikTok blive en vigtigere søgemaskine, især for det yngre publikum, hvilket kræver nye tilgange til SEO og gør videoindhold til det primære kontaktpunkt for produkter.

8. Virtual Shop Assistants
Selvom vi har diskuteret AI generelt, men der er specifikke initiativer undervejs, som er svære ikke at udforske nærmere. Chatbots på webshops er velkendte, hvor de nogle gange har været hjælpsomme, mens de andre gange ikke har kunnet håndtere visse spørgsmål. De nye AI-modeller løser dette problem og kan håndtere en bred vifte af forespørgsler. Dette åbner op for en ny e-handelsoplevelse, hvor en virtuel assistent fungerer som din personlige shopper ved at bruge kundeklubdata og tidligere køb til predictive personalization. Det lover en mere personlig og kurateret købsoplevelse, hvor chatbotten i søgefeltet direkte giver skarpe anbefalinger baseret på dine præferencer.

9. Zero party data
Tredjepartsdata er på vej ud, da Google Chrome og andre browsere snart stopper brugen af cookies. Derfor er det mere vigtigt end nogensinde at eje sine egne data. Kundedata er en essentiel ressource for personalisering, AI og retail media. Zero Party Data er den frivillige information, kunder deler, fordi de oplever værdi, er centralt. I 2024 er der fokus på effektiv dataindsamling og -aktivering, hvilket kræver stærke loyalitetsprogrammer og incitamenter for at opnå afgørende marketingpermissions. At indsamle data er vigtigt, men at skabe incitamenter og strukturer, der får kunder til gladeligt at dele data, er udfordrende og kræver meningsfuld merværdi og velfungerende kundeklubber.

10. Composable uden komplet kludetæppe
Composable arkitektur er stadig den foretrukne tilgang til state-of-the-art e-handel, der tilbyder frihed og teknologivalg efter best-of-breed princip. Dog bringer total composable visse udfordringer, da systemer fra forskellige leverandører kan opdatere skævt og skabe inkongruens. Dette kan resultere i overdreven brug af tokens, tidsspilde på kommunikation og sårbarhed over for leverandørproblemer. Trenden for 2024 er at bevare friheden og best-of-breed tilgangen, men se visse dele af tech-stacken som kerneelementer for at skabe stabilitet uden at miste composable fleksibilitet.

Foto: Unsplash